Domande frequenti

Spedizione e consegna

Servizio clienti e biglietti

Da dove spedite?

La spedizione viene effettuata all’interno dell’Unione Europea.

Come confezionate e spedite i vostri prodotti?

I prodotti sono confezionati in apposite bustine di carta folio. Su ogni bustina è applicata un’etichetta che indica il nome del prodotto. Prestare attenzione al nome riportato sull’etichetta, poiché differisce dal nome IUPAC della sostanza chimica. Nella bustina il prodotto è contenuto in un sacchetto con chiusura a zip per una migliore conservazione. Inviamo le bustine in buste semplici senza indicare il contenuto, senza menzionare i nomi dei prodotti o il nome del sito web all’esterno della busta.

Quali paesi sono inclusi/esclusi dalla spedizione?

Si prega di notare che anche la spedizione è soggetta alla legislazione, pertanto può variare di volta in volta.

Consegniamo in tutti i paesi elencati al momento del checkout nel nostro negozio web.

Qual è il vostro tempo medio di consegna?

A seconda dell’opzione di spedizione scelta, il tempo medio di consegna è di 2-7 giorni lavorativi. Si prega di notare che questo vale SOLO dopo aver ricevuto il pagamento.

Perché non riesco a rintracciare il mio ordine?
  • Se avete richiesto la posta ordinaria come opzione di spedizione, non abbiamo un numero di tracciamento in quanto questo tipo di posta non ne ha.
  • Se avete richiesto la Posta Raccomandata come opzione di spedizione, vi invieremo un numero di tracking via e-mail. Potete anche accedere alla sezione Il mio account per trovare il vostro numero di tracciamento. Se non avete ricevuto un numero di tracciamento e lo stato del vostro ordine è “Completo”, inviate un messaggio al Servizio clienti.
Ho perso/dimenticato la mia password.

Andate su Il mio account nella parte superiore del nostro sito web. A questo punto è possibile fare clic su “Hai perso la password?”.

Vorrei cancellare il mio account.

Inviate un ticket con la vostra richiesta e provvederemo a rimuovere i vostri dati dal nostro sistema.

Quali lingue posso usare per contattare il Servizio clienti?

È possibile comunicare con il nostro Servizio Clienti in inglese.

Non riesco a registrarmi sul vostro sito, potete aiutarmi?

È necessario attivare il proprio account facendo clic sul link contenuto nell’e-mail di registrazione che vi abbiamo inviato. Controllare la cartella spam della posta elettronica. Se non c’è un’e-mail di registrazione, contattare il Servizio clienti..

Come posso cancellare il mio ordine?

È possibile annullare l’ordine facendo clic sul pulsante “Annulla”. Si noti che questo vale solo per gli ordini per i quali non è ancora stato effettuato il pagamento. Gli ordini per i quali è stato inviato il pagamento sono considerati come ordini acquistati.

Il mio ordine ha lo stato "Pagamento in sospeso", cosa significa?

Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, si prega di completare il pagamento entro i prossimi 7 giorni.

Nel caso in cui il pagamento sia già stato effettuato, si prega di inviare un biglietto con allegata una copia della prova di pagamento.

Il mio ordine ha lo stato "Processing%, cosa significa?

Abbiamo ricevuto e confermato il pagamento e stiamo elaborando l’ordine. Il vostro acquisto sarà spedito il prima possibile.

Il mio ordine ha lo stato "Complete%, cosa significa?

Il vostro ordine è stato spedito. Si prega di notare quanto segue:

  • Se avete richiesto la posta ordinaria come opzione di spedizione, non disponiamo di un numero di tracciamento, poiché questo tipo di posta non ne prevede alcuno.
  • Se avete richiesto la Posta Raccomandata come opzione di spedizione, vi invieremo un numero di tracking via e-mail. Potete anche accedere alla sezione Il mio account per trovare il vostro numero di tracciamento.
Il mio ordine ha lo stato "Canceled%, cosa significa?

Avete effettuato un ordine con noi, ma non abbiamo ricevuto il pagamento entro 30 giorni. Trascorso questo periodo di tempo, annulliamo automaticamente l’ordine. Se il pagamento è stato effettuato, si prega di informare il Servizio Clienti inviando un ticket.

Fatturazione e pagamenti

Prodotti e vendite

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Al momento è possibile pagare con bonifici bancari. Nel prossimo futuro saranno disponibili altre opzioni di pagamento.

Come funzionano le operazioni di bonifico bancario?

I pagamenti tramite bonifico bancario sono facili da effettuare in tutto il mondo. Il bonifico bancario è un metodo di pagamento che non viene eseguito automaticamente.

Il consumatore deve inoltre inserire il numero d’ordine dell’oggetto.

A cosa servono questi prodotti?

I prodotti disponibili sul nostro sito sono sostanze chimiche sperimentali che vengono utilizzate SOLO per scopi di ricerca scientifica, in laboratori attrezzati secondo gli ultimi standard imposti dall’Unione Internazionale di Chimica Pura e Applicata! La ricerca deve essere condotta da un chimico certificato con una licenza adeguata! I PRODOTTI CHIMICI OFFERTI DALLA NOSTRA AZIENDA NON SONO ASSOLUTAMENTE DESTINATI AL CONSUMO UMANO E NON DEVONO ESSERE UTILIZZATI PER SCOPI VETERINARI! Questa classe di sostanze chimiche non è stata praticamente sottoposta a studi di tossicità sull’uomo o sugli animali e i dati sui possibili effetti a lungo o breve termine sono scarsi.

Se ho bisogno di un prodotto che non è presente sul vostro sito web, cosa devo fare?

Tutti i prodotti disponibili al momento sono elencati sul nostro sito web. Attualmente facciamo ricerche sul mercato e cerchiamo di fare del nostro meglio per soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti. Il nostro stock viene costantemente aggiornato con nuovi prodotti. Per ricevere gli ultimi aggiornamenti dalla nostra azienda su nuovi prodotti e/o sconti, potete iscrivervi alla nostra newsletter dalla nostra homepage.

Posso ottenere uno sconto?

Iscrivetevi alla nostra newsletter per essere aggiornati sui nostri prodotti, sui prezzi e sulle promozioni.

Quanto sono puri i vostri prodotti?

La purezza dei nostri prodotti è stata specificata nella descrizione del prodotto.

Legalità e informazioni sul mercato

VIP

Quali sono le vostre politiche di sicurezza?

Il nostro sistema di ordinazione online si avvale delle più recenti tecnologie di crittografia sicura. Tutti i dati personali e le informazioni relative alle carte di credito vengono trasmessi con il massimo livello di sicurezza. Si prega di notare che non memorizziamo alcuna informazione relativa al pagamento!

Si prega di leggere anche la nostra Informativa sulla privacy.

È legale?

A causa dei continui cambiamenti nelle leggi dell’Unione Europea per le varie sostanze chimiche, desideriamo informarvi che siete responsabili di verificare se il prodotto che ordinate può essere legalmente importato nel vostro paese. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per questo.

I prodotti che vendiamo non sono regolamentati nella maggior parte dei Paesi in cui spediamo, anche se non siamo esperti legali. È responsabilità del cliente assicurarsi che i prodotti chimici ordinati non siano controllati nel proprio paese e, se lo sono, ottenere le licenze o i permessi necessari che potrebbero essere richiesti dalle autorità locali per importare o utilizzare i prodotti chimici in qualsiasi modo. Siete più che benvenuti a fornirci ulteriori fonti su questioni normative riguardanti i nostri prodotti, vi preghiamo di comunicarcelo.

Per prevenire gli abusi e per facilitare ai nostri clienti l’accesso alle informazioni legali, abbiamo creato un database con una raccolta di diverse leggi sui farmaci e sulla farmaceutica. Aiutateci ad ampliare questo database condividendo i link. Tutte le informazioni che troverete su questo sito sono senza alcuna garanzia.

È legale nel mio paese?

Continente Europa
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Profili giuridici dei paesi (scegli il tuo paese)
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Paesi Bassi
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La nostra Informativa sulla privacy - Da leggere assolutamente!

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Di tanto in tanto aggiorniamo questa Informativa, pertanto vi invitiamo a tornare a consultarla di tanto in tanto.

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Tutti i prodotti sono venduti solo a scopo di ricerca. Non sono assolutamente destinati al consumo umano o a qualsiasi forma di ricerca o sperimentazione in vivo.

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Inoltre, qualsiasi cliente di Dutchcitysales dichiara di assumersi la piena responsabilità per qualsiasi acquisto (effettuato ora e in futuro) di qualsiasi prodotto o servizio da Dutchcitysales.

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Dutchcitysales non garantisce che i prodotti offerti possano essere legalmente acquistati al di fuori dei Paesi Bassi. L’acquisto dei prodotti offerti potrebbe non essere legale per alcune persone o in alcuni paesi. Se si acquista iprodotti offerti da al di fuori dei Paesi Bassi, lo fate a vostro rischio e pericolo e siete responsabili della conformità alle leggi della vostra giurisdizione. I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi sostanziali interne dei Paesi Bassi, senza rispettare i principi di conflitto di leggi. La giurisdizione per qualsiasi reclamo derivante dal presente contratto spetta esclusivamente ai tribunali federali dei Paesi Bassi. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni è ritenuta non valida da un tribunale avente giurisdizione competente, l’invalidità di tale disposizione non pregiudica la validità delle restanti disposizioni dei presenti Termini e condizioni, che rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Nessuna rinuncia a qualsiasi termine dei presenti Termini e condizioni sarà considerata un’ulteriore o continua rinuncia a tale termine o a qualsiasi altro termine.

ACCORDO DI MANLEVA

Il cliente riconosce quanto segue: I prodotti chimici e/o le forniture acquistate possono avere proprietà pericolose; e che è legalmente autorizzato a ricevere questi materiali. In considerazione della vendita dei prodotti chimici e/o delle forniture offerte al sottoscritto, l’acquirente accetta quanto segue:

  1. Non si garantisce che i prodotti chimici e/o le forniture siano commerciabili o adatti a uno scopo particolare.
  2. In nessun caso il venditore, o gli eredi e gli assegnatari del venditore, saranno responsabili per danni conseguenti, né la responsabilità del venditore per qualsiasi richiesta di risarcimento danni derivante o connessa alla vendita, alla consegna o all’uso dei prodotti chimici e/o delle forniture supererà il prezzo di acquisto dei prodotti chimici e/o delle forniture.
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  5. Che le condizioni di cui sopra si applicano ugualmente a tutti gli acquisti attuali, passati e futuri.

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